服務承諾

● 我公司將給貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務，并安排專業(yè)技術工程師負責貴單位的售后服務工作，及時對設備進行維護或修理并解決產(chǎn)品操作過程中的問題。

● 設有常駐維修服務機構，擁有固定場所、完善的售后服務體系和專業(yè)技術團隊，具有豐富經(jīng)驗的售后服務知識。

● 如不能電話解決需現(xiàn)場處理，確保在“車程+1小時”之內(nèi)趕到現(xiàn)場。如不能立刻解決，我公司免費提供備用新表供用戶使用，直至修好后送回。

售后支持

我公司售后服務形式分為:“電話服務”、“遠程終端服務”、“網(wǎng)站在線支持服務”“客戶跟蹤服務”、“現(xiàn)場服務”等多種形式。

◆ 遠程終端服務

我公司設立遠程支持終端，通過撥號登錄方式進行在線支持。適用于日常簡單售后服務，如用戶誤操作、誤判斷、系統(tǒng)管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報修”工作，這類“報修故障”多數(shù)可以通過電話或網(wǎng)絡遠程服務方式解決問題。

◆ 電話服務

提供全天候24小時服務熱線，為用戶提供方便，快捷，準確，可靠的熱線支持。

熱線電話：020-36303616

◆ 網(wǎng)站在線支持服務

登錄我公司網(wǎng)站：http://inasia.com.cn 獲得最新咨訊以及在線咨詢解答服務。

◆ 客戶跟蹤服務

建立客戶檔案，指定專人負責客戶跟蹤服務。

定期回訪客戶—每季度對客戶進行一次回訪，向客戶了解使用中的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

現(xiàn)場回訪的內(nèi)容包括：

（1）用戶滿意度調(diào)查

（2）現(xiàn)場修改錯誤

（3）收集用戶意見

◆ 現(xiàn)場服務

形式適用于技術難度大，通過遠程服務無法準確判斷和排除的故障現(xiàn)象，用戶投訴意見大，涉及民生問題，有社會影響的報修問題等類型的“故障報修”工作，這類“報修故障”派人到現(xiàn)場解決問題.如發(fā)生緊急故障，在得到通知后，我公司在1小時內(nèi)作出實質(zhì)性響應，在遠程不能解決問題的情況下，確保在“車程+1小時”之內(nèi)趕到現(xiàn)場，實地解決問題.設備在運行過程中如果出現(xiàn)硬件故障，我公司免費提供備品備件，確保系統(tǒng)的正常運行。